Süreç Bilgelerinin Zihinlerinin İçinde Operasyonlarda Yol Açan Liderlerden Görüşler

II. Süreç İyileştirme Nelerdir?

III. Süreç İyileştirmenin Yararları

IV. Süreç İyileştirmenin Adımları

V. Süreç İyileştirme Araçları ve Teknikleri

VI. Süreç İyileştirmenin Olay Emek harcamaları

VII. Süreç İyileştirmenin Zorlukları

VIII. Süreç İyileştirmenin Başarısı Iyi mi Ölçülür

IX.

Temel Sorular

Hususiyet	Yanıt
Operasyonel Mükemmellik	Olası olan en yüksek bereketlilik, faaliyet ve alan kişi memnuniyeti seviyelerine ulaşmak.
Süreç İyileştirme	Bereketlilik ve etkinliğini çoğaltmak amacıyla süreçlerin dizgesel olarak tanımlanması, analizi ve iyileştirilmesi.
Süreç Yönetimi	İstenilen sonuçlara ulaşmak için süreçlerin planlanması, örgütlenmesi, yönlendirilmesi ve denetim edilmesi.
Operasyon Stratejisi	Bir organizasyonun hedeflerine ulaşmak için işini iyi mi yürüteceğine dair genel plan.
Devamlı İyileştirme	Süreçleri, ürünleri ve hizmetleri iyileştirmeye yönelik geçindiren gayret.

II. Süreç İyileştirme Nelerdir?

Süreç iyileştirme, bir organizasyon içerisindeki süreçleri tanımlama, değerlendirme ve iyileştirmeye yönelik dizgesel bir yaklaşımdır. Süreç iyileştirmenin amacı, süreçleri daha bereketli, müessir ve alan kişi odaklı hale getirmektir.

Süreç iyileştirme, aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle muhtelif yöntemlerle sağlanabilir:

• Sürecin yine tasarlanması
• Yeni teknolojilerin uygulanması
• Çalışanların yine eğitilmesi
• İletişimi geliştirmek
• Atıkların ortadan kaldırılması

Süreç iyileştirme, bir organizasyonun kârı üstünde mühim bir etkiye haiz olabilir. Organizasyonlar süreçleri iyileştirerek maliyetleri düşürebilir, kaliteyi iyileştirebilir ve alan kişi memnuniyetini artırabilir.

III. Süreç İyileştirme Nelerdir?

Süreç iyileştirme, iş süreçlerini tanımlama, değerlendirme ve iyileştirmeye yönelik dizgesel bir yaklaşımdır. Süreç iyileştirmenin amacı, süreçleri daha bereketli, müessir ve alan kişi odaklı hale getirmektir.

Süreç iyileştirme, aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle muhtelif yöntemlerle sağlanabilir:

• Sürecin yine tasarlanması
• Yeni teknolojilerin uygulanması
• Çalışanların yine eğitilmesi
• İletişimi geliştirmek

Süreç iyileştirme, bir işletmenin kârı üstünde mühim bir etkiye haiz olabilir. İşletmeler süreçleri iyileştirerek maliyetleri azaltabilir, üretkenliği artırabilir ve alan kişi memnuniyetini iyileştirebilir.

Süreç iyileştirme, devamlı olarak değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi ihtiyaç duyulan geçindiren bir süreçtir. İşletmeler süreçlerini devamlı iyileştirerek rekabette önde kalabilir ve uzun vadeli başarılarını garantileyebilirler.

IV. Süreç İyileştirmenin Adımları

Süreç iyileştirmenin adımları şöyleki özetlenebilir:

1. İyileştirme ihtiyacını belirleyin.
2. İyileştirme projesinin kapsamını tanımlayın.
3. Mevcut süreç ile alakalı veri toplayın.
4. Sorunların temel nedenlerini belirleyin.
5. Sorunlara yönelik çözümler geliştirin ve uygulayın.
6. İyileştirme projesinin neticelerini izleyin ve değerlendirin.
7. Devamlı iyileştirmeyi uygulayın.

Sürecin her adımı önemlidir ve iyileştirme projesinin başarıya ulaşmış olması için adımların takip edilmesi şarttır.

V. Süreç İyileştirme Araçları ve Teknikleri

Süreçleri iyileştirmek için kullanılabilecek bir takım enstruman ve teknik vardır. En yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

• Süreç haritalama
• Akış şeması
• Kıymet akışı haritalaması
• Altı Sigma
• Yalın üretim
• Kanban
• Kaizen
• Toplam nitelik yönetimi (TKY)

Bu araçlar ve teknikler, süreçlerin iyileştirilebileceği alanların belirlenmesine ve bu iyileştirmeleri yapmak için planların geliştirilip uygulanmasına destek olabilir.

Süreç iyileştirme geçindiren bir süreçtir ve süreçlerin organizasyonun gereksinimlerini karşılamaya devam ettiğinden güvenilir olmak için devamlı olarak izlenmesi ve değerlendirilmesi önemlidir.

6. Sorular ve Cevapları

Süreç iyileştirme ile alakalı sıkça sorulan sorulardan bazıları şunlardır:

• Süreç iyileştirme nelerdir?
• Süreç iyileştirmenin yararları nedir?
• Süreç iyileştirmenin adımları nedir?
• Süreç iyileştirme araçları ve teknikleri nedir?
• Süreç iyileştirmenin olay emekleri nedir?
• Süreç iyileştirmenin zorlukları nedir?
• Süreç iyileştirmenin başarısı iyi mi ölçülür?
• Süreç iyileştirmenin geleceği nelerdir?

VII. Süreç İyileştirmenin Zorlukları

Bir periyodu iyileştirmeye çalışırken karşılaşılabilecek bir takım güçlük vardır. Bu zorluklar şunları ihtiva eder:

• Değişime mukavemet
• Kaynak eksikliği
• Ihtisas eksikliği
• Yanlış veri
• Net bir vizyon eksikliği

Değişime mukavemet, bir periyodu iyileştirmeye çalışırken karşılaşılabilecek en büyük zorluklardan biridir. Bunun sebebi, insanların çoğu zaman iş yapma biçimlerini değiştirmeye isteksiz olmalarıdır, bu biçimler verimsiz yahut yansız olsa bile. Değişime direnci aşmak için yapılabilecek bir takım şey vardır, mesela:

• Değişiklik ihtiyacının iletişimi
• Çalışanların değişim yapmalarını sağlamak
• Tahsil ve yardımcı sağlamak
• Geri bildirimi teşvik etmek

Kaynak eksikliği de süreç iyileştirme için bir güçlük olabilir. Bunun sebebi, bir periyodu iyileştirmenin çoğu zaman ek süre, para ve insan gerektirmesidir. Bu zorluğun üstesinden gelmek için yapılabilecek birkaç şey vardır, mesela:

• En mühim süreçlere öncelik verilmesi
• Mevcut kaynakların yine kullanılması
• Dış finansman arayışı

Ihtisas eksikliği, bir periyodu iyileştirmeye çalışırken karşılaşılabilecek bir öteki zorluktur. Bunun sebebi, süreç iyileştirmenin çoğu zaman uzmanlaşmış beceriler ve informasyon gerektirmesidir. Bu zorluğun üstesinden gelmek için yapılabilecek birkaç şey vardır, mesela:

• Personelleri eğitmek
• Uzmanlara danışmak
• İşin dış kaynak kullanımıyla yapılması

Yanlış veriler, süreç iyileştirme için de bir güçlük olabilir. Bunun sebebi, bir periyodu iyi mi iyileştireceğinize dair kararlar almanın, sürecin mevcut durumu ile alakalı doğru informasyon gerektirmesidir. Bu zorluğun üstesinden gelmek için yapılabilecek birkaç şey vardır, mesela:

• Verilerin toplanması ve doğrulanması
• Karar almak için verileri kullanma
• Veri toplama dönemini devamlı olarak iyileştirmek

Net bir vizyon eksikliği, bir periyodu iyileştirmeye çalışırken karşılaşılabilecek bir öteki zorluktur. Bunun sebebi, insanların ilerleme kaydedebilmek için neyi başarmaya çalıştıklarını bilmeleri gerektiğidir. Bu zorluğun üstesinden gelmek için yapılabilecek bir takım şey vardır, mesela:

• Net hedefler ve amaçlar belirlemek
• Gösterimi çalışanlara iletmek
• Çalışan katılımını teşvik etmek

Bu zorlukların ele alınmasıyla bunların üstesinden gelinmesi ve sürecin başarıya ulaşmış bir halde iyileştirilmesi mümkündür.

Süreç İyileştirmenin Başarısı Iyi mi Ölçülür

Süreç iyileştirmenin başarısını ölçmek, çabalarınızın kuruluşunuz üstünde pozitif yönde bir tesir yarattığından güvenilir olmak için önemlidir. Süreç iyileştirmeyi ölçmenin birçok değişik yolu vardır, sadece en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

• Çıktı ölçümleri: Bu ölçümler, artan üretkenlik, azalan maliyetler yahut iyileştirilmiş alan kişi memnuniyeti benzer biçimde süreç iyileştirme çabalarınızın neticelerini ölçer.
• Girdi ölçümleri: Bu ölçümler, süreç iyileştirme çabalarınızda kullandığınız süre, para ve emek benzer biçimde kaynakları ölçer.
• Süreç ölçümleri: Bu ölçümler, çevrim süresi, hata oranları ve kusur oranları benzer biçimde süreçlerinizin verimliliğini ve etkinliğini ölçer.

Süreç iyileştirme çabalarınızın başarısını ölçmek için hangi metrikleri kullanacağınızı seçerken, girişiminizin muayyen hedeflerini göz önünde bulundurmanız önemlidir. Mesela, üretkenliği artırmaya çalışıyorsanız, artan çıktı yahut azalan maliyetler benzer biçimde çıktı metriklerine odaklanmak isteyeceksiniz. Satın alan memnuniyetini artırmaya çalışıyorsanız, azalan bekleme süreleri yahut iyileştirilmiş alan kişi hizmeti benzer biçimde girdi metriklerine odaklanmak isteyeceksiniz.

Süreç iyileştirme çabalarınızı ölçmek için gerekseme duyduğunuz verileri toplamanın ve kullanmanın uygulanabilirliğini de göz önünde bulundurmak önemlidir. Birtakım metrikleri toplamak öbürlerinden daha rahat olabilir ve birtakım verileri yorumlamak daha zor olabilir. Hangi metriklerin ölçülmesinin en mühim olduğuna ve hangi metrikleri toplayıp takip edebileceğinize karar vermeniz gerekecektir.

Süreç iyileştirme çabalarınızın başarısını ölçmek için kullanacağınız metrikleri seçtikten sonrasında, verileri toplamak ve kovuşturmak için bir plan geliştirmeniz icap eder. Bu plan aşağıdaki adımları içermelidir:

1. Toplamanız ihtiyaç duyulan verileri belirleyin.
2. Verileri iyi mi toplayacağınızı belirleyin.
3. Verilerin toplanması için bir süre çizelgesi oluşturun.
4. Verileri çözümleme etmek için bir süreç geliştirin.
5. Verilere dayanarak harekete geçmek için bir plan geliştirin.

Bu adımları izleyerek, süreç iyileştirme çabalarınızın başarısını ölçmek için gerekseme duyduğunuz verileri topladığınızdan ve kullandığınızdan güvenilir olabilirsiniz. Bu veriler, süreçlerinizin iyi çalmış olduğu alanları ve iyileştirmeler yapabileceğiniz alanları belirlemenize destek olacaktır. Ek olarak, süre içerisindeki ilerlemenizi izlemenize ve süreç iyileştirme çabalarınızın tesirini görmenize destek olacaktır.

IX.

Süreç iyileştirme, bir organizasyonun bütün seviyelerinden bağlılık ve gayret gerektiren devamlı bir yolculuktur. Bu makalede özetlenen adımları izleyerek, organizasyonunuzun operasyonel mükemmelliğe ulaşmasına destek olacak devamlı iyileştirme kültürünü yaratabilirsiniz.

Bu makaleden çıkarılacak birtakım mühim sonuçlar şunlardır:

• Süreç iyileştirme, zamanla süreçlerinizde kademeli iyileştirmeler yapmakla ilgilidir.
• Süreç iyileştirmenin ilk adımı, iyileştirilmesi ihtiyaç duyulan süreçleri belirlemektir.
• İyileştirilmesi ihtiyaç duyulan süreçleri belirledikten sonrasında, bu süreçlerle alakalı verileri toplamanız icap eder.
• Bir sonraki adım, verileri çözümleme etmek ve sorunların temel nedenlerini belirlemektir.
• Sorunların temel nedenlerini belirledikten sonrasında, bu sorunları ele alacak çözümler geliştirebilir ve uygulayabilirsiniz.
• Son adım, iyileştirmelerinizin neticelerini kovuşturmak ve gerektiğinde ayarlamalar yapmaktır.

Bu adımları izleyerek, kuruluşunuzun operasyonel mükemmelliğe ulaşmasına destek olacak devamlı iyileştirme kültürünü yaratabilirsiniz.

S: Süreç iyileştirme nelerdir?

A: Süreç iyileştirme, bir organizasyon içerisindeki süreçleri tanımlama, değerlendirme ve iyileştirmeye yönelik dizgesel bir yaklaşımdır. Süreç iyileştirmenin amacı, süreçleri daha bereketli, müessir ve alan kişi odaklı hale getirmektir.

S: Süreç iyileştirmenin yararları nedir?

A: Süreç iyileştirmenin yararları şunlardır:

• Artan bereketlilik
• Geliştirilmiş faaliyet
• Satın alan memnuniyetinin artması
• Azaltılmış maliyetler
• Artan karlılık

S: Süreç iyileştirmenin adımları nedir?

A: Süreç iyileştirmenin adımları şunlardır:

1. İyileştirilecek periyodu tanımlayın
2. Süreçle alakalı verileri toplayın
3. İyileştirme alanlarını belirlemek için verileri çözümleme edin
4. İyileştirme için bir plan geliştirin
5. Planı uygula
6. Neticeleri izleyin ve değerlendirin